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服务创新


2013年深赛尔大中华区可持续发展报告
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服务创新优势

创新优势


  • 公司近年来攻克了多项技术难题,圆满完成了开发任务。通过十多年的不断发展,深赛尔已经发展成为集研发、生产于一体的“国家高新技术企业”。
  • 深赛尔公司在技术研发方面有自己领先的优势,现拥有UV胶印透明墨和改性环氧丙烯酸酸树脂等多项发明专利。公司产品领导着其领域的技术发展方向。
  • NO.

    专利名称

    1

    一种环氧丙烯酸树脂及其制备方法

    2

    一种UV胶印透明油墨及其制备方法

    3

    能产生特殊表面效果的凹印油墨及制备方法

    4

    一种UV胶印油墨及其制备方法

    5

    一种紫外光固化UV涂料及制备方法

    6

    一种双组份弹性手感漆及制备方法

    7

    一种单组份PU低温固化五金UV涂料及其制备方法

    8

    一种紫外光固化五金UV涂料及其制备方法

    9

    一种冰花效果的UV涂料及其制备方法

    10

    一种锤纹效果的UV涂料及其制备方法

    11

    抗菌紫外光固化涂料及其制备方法

    12

    具有金属质感的真空镀膜UV涂料及其制备方法

    13

    适用于不同胶片底材的UV胶印油墨及其制备方法

     

    ……


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  • 公司与多家属中国感光学会辐射固化专业委员会骨干会员单位,在光固化涂料、光固化油墨以及光固化基础材料研发等方面有多年合作经历,签署产学研合作协议共同攻关“碱增值高性能光固化色漆/油墨关键技术突破及产业化”项目,此项目打通一项关键技术,开发一批新产品(高性能UV涂料与UV油墨),拓展一项产业,建立一个技术平台,通过源头创新提升光固化产业的发展。公司还与各大高校保持合作关系,并聘请专家来我公司进行技术指导,加强技术交流以及产学研联合技术攻关。同时为高校在校生提供实践平台,促进高效科研成果进一步转化为产业发展。
  • 公司成立了专业的色彩开发小组,负责产品颜色的配制、开发、应用与设计,每年定期对市场流行颜色、未来流行色以及个性颜色进行调研,适时开发出不同效果的产品,为客户研究开发和拓展市场提供保障。
  • 公司的技术研发能力在行业内具有领先优势,拥有“深圳市市级研究开发中心(技术中心类)”,现有高学历、专业的庞大研发团队,研发实验室占地总面积达两千平方米,研发设备三百多台套价值高达数千万元,大型高端研发设备如气相色谱仪、气相色谱-质谱联用仪、高温凝胶色谱仪、高效液相色谱仪、马尔文激光粒度仪、分子量测定仪、差热分析仪、荧光光谱仪、六价铬测定仪、分光光度仪、冷热冲击试验机、微电脑恒温恒湿试验机、涂料油墨平磨机、凹印打版机、三辊机和涂料油墨干固仪等,这些设备为产品研发及技术更新提供了有力的保障。通过近十年的不断发展,我司已经发展成为集研发、生产于一体的、在行业内属中上等规模的企业。

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服务优势

  • 深赛尔的服务观念是:“用户的要求永远是合理的,合理就必须要满足的。”为充分体现其观念,深赛尔向客户推出“1+1”专业、贴身的服务,“1+1”服务赢得了顾客的认可和赞誉。客户的满意,就是深赛尔的最终目标。因为深赛尔相信:为客户创造价值,就是为自己创造价值。
  • 在“1+1”贴身服务理念的指导下,深赛尔组建了一支庞大的销售队伍,确保一个客户有一位销售人员提供贴身跟踪服务,以满足不同的客户不同的需求。全程跟踪客户的发展情况,通过电话、传真、EMAIL往来,合同评审等方式,第一时间获得资料,进行快速响应。技术工程师24小时紧急服务解决了客户在产品使用上的技术难题,行动的迅速性大大超越了客户的期望。 

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  • 深赛尔建立了完善的《客户分级管理制度》和《客户档案管理制度》,详细的客户档案为维护客户关系起到了强有力的支持作用。
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  • 在客户关系管理上,深赛尔根据客户生命周期发展原则,将客户划分为潜在发展期、成长期和成熟期三个阶段,并根据客户在该阶段的不同需求制定了具有针对性的管理办法,以加强客户关系建立和维护。
  • 对于潜在发展期的客户,主要通过品牌影响力,由销售人员进行客户拜访,利用公司拥有的环保型创新技术吸引,争取获得打样机会,建立客户关系。
  • 对于成长期的客户,通过全方位的“1+1”贴身服务,满足客户各方面的需求,销售人员更主动积极地拜访客户,了解客户需求。利用24-72小时供货网及技术工程师24小时紧急服务的快速响应超越顾客期望,促成与客户的长期合作关系。
  • 对于成熟期的大客户,公司采用大客户感动措施,由公司高层亲自贴身服务,与对方客户的高层建立友好的客户关系,争取与成熟期的大客户形成战略伙伴关系,达成顾客忠诚和顾客契合。
  • 在建立和维护客户关系方面,深赛尔在经历也创业期、发展期、扩张期的演变中,保持与公司的发展同步改进同步。

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  • 深赛尔非常关注收集客户信息,无论是技术上,产品品质上,服务上还是客户自身发展情况等方面。深赛尔建立了多种渠道倾听客户的声音。

听方式

职能部门

收集方式

拜访客户的客户

战略营销小组

《最终用户需求表》

拜访客户

营销人员

《客户档案》

公司高层

《客户档案》

组织共同活动

企管中心

《每周例会记录》

邀请客户审厂

营销中心

《客户审厂记录表单》

技术工程师外出服务

技术中心

《技术服务外出报告》

网站留言

企管中心

《客户网站留言记录》

行业研讨会

技术中心

《会议总结》

客户满意度调查

营销中心

《客户满意度调查总结》

客户投诉

品质部

《客户投诉记录表》

创新技术客户交流会

技术中心

《会议纪要》

  • 深赛尔还会通过第三方调查,搜集行业数据,找出行业平均状况和竞争对手的情况,并与自身顾客满意度作比较, 找出自身的比较优势和劣势。将信息纳入战略信息库,为公司制定战略提供信息支持。
  • 服务联络方式:


总机:0755-84500761   0755-84500762       传真:0755-84290708    0755-84500763

邮箱:shensaier@shensaier.com              网址:www.shensaier.com

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